Trocas:

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.
2. No caso de kits de artesanato com peças insuficientes, você tem garantia total de que receberá tudo para completar a sua arte. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp caso encontre algum problema.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, no caso de produtos com defeito de fabricação, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Produtos personalizados.

Devido a natureza pessoal do produto personalizado para o cliente, não é possível colocá-los de volta no estoque, o que torna a troca e devolução impossíveis após a produção ou envio. Apesar do direito de arrependimento garantido pelo CDC, tal direito deve ser ponderado e aplicado de forma equilibrada na relação de consumo, conforme entendimento do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo. Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/troca-de-produtos-personalizados-o-consumidor-realmente-sempre-tem-razao/1267247883

Devolução e reembolso:

Se deseja realizar troca ou devolução por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 dias após o recebimento do produto de acordo com o código de defesa do consumidor. Por favor, entre em contato conosco através da central de atendimento.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 94661-8394

Se desejar realizar uma troca ou devolução, você poderá enviar o objeto gratuitamente levando-o em uma das agências dos Correios ou transportadora mais próximas do seu endereço. Informaremos todas as etapas necessárias.