Por que minha cidade é mostrada incorretamente na estimativa de entrega da página do produto?
A tecnologia utilizada para identificar sua localização é baseada no seu provedor de internet e, portanto, a localização é aproximada. Utilizamos este recurso para estimar o tempo de entrega para sua região. Não se preocupe, pois ao realizar seu pedido, seu endereço será identificado corretamente através do seu CEP.
Meu pagamento não foi aprovado, o que aconteceu?
Os pagamentos na loja são processados pelo Mercado Pago e não podemos interferir no processo de autorização. Apesar de 96% dos pagamentos serem aprovados, alguns pedidos não são aceitos pelo Mercado Pago. Alguns motivos estão listados abaixo:
- Pedido cancelado pelo banco: o cliente precisa entrar em contato com o banco para autorizar a compra.
- Saldo insuficiente: o cliente precisa refazer a compra com um cartão que tenha saldo.
- Dados incorretos: em caso de dados incorretos o sistema não aprovará o pagamento. O pedido deverá ser feito novamente.
- Pedido cancelado pelo Mercado Pago após análise: a cada transação, o Mercado Pago realiza checagens comparando os dados enviados com os seus próprios registros. Em caso de divergência, o pagamento poderá não ser autorizado. Um dos principais motivos para o cancelamento é o e-mail incorreto, quando o Mercado Pago não consegue entrar em contato com o cliente e, desta forma, não consegue validar o comprador.
Não tendo reconhecido o seu pagamento por algum motivo, o Mercado Pago solicita que o titular entre em contato para validar o pagamento. Desta forma seu pagamento poderá ser autorizado diretamente por eles.
Para entrar em contato com o Mercado Pago, acesse o site https://www.mercadopago.com.br/ajuda/respostas-solucoes-pagamentos-online_189 e selecione a opção “Tenho um problema com um pagamento”.
Então você será encaminhado para efetuar um login no site. Basta inserir o mesmo e-mail que você utilizou para realizar a compra na loja. Então, siga os procedimentos do site para que seu pagamento seja aprovado.
Coloquei o endereço errado no meu pedido, tem possibilidade de mudar?
Se seu pedido ainda não foi enviado entre em contato o mais rápido possível para que a alteração seja feita antes do envio.
Quanto tempo para meu produto chegar?
Baseado nas entregas que efetuamos:
- A estimativa para Sul, Sudeste e Centro-Oeste foi em média entre 11 e 18 dias úteis
- Enquanto Norte e Nordeste entre 13 e 24 dias úteis.
Na descrição de todos os produtos da nossa loja é informada a estimativa de entrega, porém nosso prazo total fica entre 2 a 4 semanas após a postagem, podendo chegar antes. Regiões do Sul e Sudeste tem uma entrega mais rápida por estarem mais perto da Unidade de Tratamento Internacional, em Curitiba, que recebem todas as encomendas que nós enviamos via internacional.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito.
Leia nossa Política de Envio e Entrega para saber mais: clique aqui
Como posso rastrear meu pedido?
Você poderá fazer o rastreamento do seu pedido no nosso próprio site, na página de rastreio:
As entregas estão sendo feitas pelos Correios ou por transportadora?
No momento os envios são feitos integralmente via Correios.
Meu código de rastreio não funciona no site dos Correios, por quê?
É preciso aguardar alguns dias para que o seu código seja captado pelo sistema dos Correios. Isso acontecerá quando seu pedido for encaminhado para os Correios do Brasil.
Já fazem alguns dias que meu código não atualiza, aconteceu algum problema?
Temos um prazo de 5 a 10 dias úteis para todos os códigos serem atualizados, então se seu código não mudou em menos de 10 dias úteis, é só aguardar. Mas se passar desse prazo, não se preocupe, pois às vezes o pedido pode estar:
- Esperando a transportadora levá-lo para a Unidade de Tratamento Internacional
- No transporte aéreo a caminho dos Correios
- Seguindo para sua cidade
Para qualquer esclarecimento mais preciso você pode nos contatar, que estaremos prontos para explicar como funciona cada processo.
No site dos Correios está mostrando que eu preciso informar o número de algum documento para a fiscalização, o que eu faço?
Não é necessário informar. Esta é uma mensagem padrão dos Correios mesmo que os dados do pacote já tenham sido informados previamente por nós. Já cuidamos de tudo previamente!
Vou ter que pagar alguma taxa alfandegária?
Não.
Coloquei o endereço errado e o produto voltou ao remetente, e agora?
Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Neste caso, será necessário o reenvio.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 20 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
Não gostei do produto que recebi, como resolvo isso?
Caso não goste, você poderá devolver. Acesse nossa política de trocas e devoluções para saber mais:
https://casarone.com/trocas-e-devolucoes
Quero o cancelamento do pedido, como faço?
- Se seu pedido ainda não foi enviado, basta nos informar sobre o cancelamento que faremos a devolução total do seu pagamento.
- Se seu pedido já foi processado e postado, não será possível o cancelamento imediato do pedido, pois não é possível interferir na entrega. O cliente poderá solicitar o reembolso após a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias de acordo com o código de defesa do consumidor. Consultar política de troca e devolução.
Você tem uma dúvida que não foi sanada?
Envie-nos um e-mail com a sua dúvida que responderemos em até 48h!